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来源:本站 作者: 时间:2018-10-27 12:04:20 点击:

  本报11月30日讯(记者林菲)喜欢在天猫网购物的市民一定知道“聚划算”,通过这个营销平台网友们常常能抢到低价商品,海口的周先生也通过“聚划算”购买了一台风扇,可是他不但怀疑风扇质量,还认为存在价格欺诈,将天猫和商家告上了法院。

  2014年5月16日,周先生在“聚划算”上看到某专卖店在做风扇促销,一台号称原价699元的风扇,促销价格仅为199元包邮。周先生家中刚好有需求,便下单购买了一台。

  2014年5月20日,周先生收到了风扇,可是两天后他马上又申请了退货退款。他称,商品存在严重的设计问题,风力太大,就算调到最小一档风力或者静音都没办法使用。他在退款理由一栏中还写道,在家中试用,实测距离约2米,成人使用最小档吹风不能超过20分钟,不然会产生不适感。另外,他还怀疑商家虚报价格,“包装上注明网销专用,我怀疑公司故意降低产品质量来进行价格竞争。”同月23日,周先生又更新了维权诉求,要求退货退款并赔偿价格的三倍597元。

  周先生申请了天猫客服介入处理,但专卖店仍是三次拒绝了周先生的申请,并称,如果周先生不喜欢风扇而且提供不了质量证明的前提下,公司只能按照7天无理由退换货流程给周先生处理,运费需要周先生支付。随后,天猫客服也给周先生发邮件表示请周先生在24小时内退回货物,否则将把周先生支付的199元款项转给专卖店。

  周先生对天猫的处理结果不服,他认为,天猫客服介入纠纷用时长达22天,处理的回复中也对自己提出的价格欺诈问题只字不提,对自己一直上传的证据视而不见。于是,周先生没有退货,而天猫也通过客服将周先生支付的199元货款支付给了专卖店。

  周先生认为,天猫商城众多商家此款产品的销售成交价均为239元左右,可是该专卖店却标明原价699元,属于价格欺诈。天猫作为交易平台,没有尽到应有的监督管理责任和价格审核责任,使价格欺诈行为成为普遍现象,并且在出现销售纠纷时,天猫也没有能及时和公正处理,侵害了消费者的权利。

  因此,2014年6月26日,周先生向美兰法院起诉,请求判决专卖店无条件退货退款,并认定专卖店的销售行为是价格欺诈,赔偿三倍价款597元。另外天猫网络公司、天猫技术公司和专卖店共同赔偿误工费5000元、精神损失费4000元,在全国性网络媒体和天猫商城首页进行书面道歉,并承诺以后对交易平台严格管理,杜绝价格欺诈行为的再次发生。

  审理过程中,周先生提供了风扇品牌官网截图、天猫交易平台上其他店铺销售成交截图等,用以证明专卖店价格欺诈。法院认为,“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交,有交易票据的最低交易价格;如果前七日内没有交易,以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价,周先生的证据不符合法律规定,不能证明专卖店存在价格欺诈行为。而周先生提交的“聚划算”的规则,也未有其他证据佐证天猫网络公司存在管理不善的行为,故法院对此证明内容不予确认。

  另外,法院还查明,2014年7月9日专卖店曾在佛山市顺德区发展规划和统计局的协助调查之下,赔偿周先生涉案交易价格的三倍即597元,但相应的行政管理部门对专卖店的行为并不作出具体认定,不能认定专卖店行为构成价格欺诈。

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