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Q2电信服务质量报告发布 百万用户申诉率为85人次

来源:本站 作者: 时间:2018-10-01 07:43:15 点击:

  工信部近日发布关于2018年第二季度电信服务质量的通告(2018年第3号)。二季度,工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉17394件,同比上升29.1%,环比上升2.0%;季度百万用户申诉率为8.5人次,同比上升1.3人次,环比下降0.1人次(详见附件1、2)。用户服务类申诉占比38.5%,环比下降3.5个百分点;收费争议类申诉占比40.2%,环比下降0.9个百分点;网络质量类申诉占比21.3%,环比上升4.5个百分点。

  在垃圾短信方面,二季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理垃圾短信举报89966件,环比上升76.6%,同比上升133.9%。其中,点对点类垃圾短信举报15393件,环比上升13.8%,占举报总量的17.1%,被举报率为8.2件/百万用户;端口类举报51351件,环比上升104.5%,占举报总量的57.1%,被举报率为21.3件/亿条;疑似伪基站垃圾短信的举报23222件,占举报总量的25.8%。从内容上看,营销类占比87.5%,主要涉及金融保险推销、商品推销等;涉嫌违法类占比12.5%,主要涉及欺诈、非法经营活动等。相关电信运营企业已对发送垃圾短信的号码及端口进行处置,内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理。

  在不良手机应用举报方面,二季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报128526件次,同比下降32.11%,环比下降6.34%。通过行业自律,联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的593款不良手机应用进行了下架处理。

  在诈骗电话号码用户举报方面,二季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到诈骗电线%。相关电信企业已对上述举报号码进行了逐个核实处置,对存在违规的进行追责处罚,对涉嫌违法犯罪的通报公安机关。

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